Garanti belgesi, tüketicinin ürünle ilgili yasal haklarını gösterir. Garanti belgesi düzenleme yükümlülüğü üretici veya ithalatçıya, belgeyi tüketiciye teslim etme yükümlülüğü ise satıcıya aittir. Belge yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla verilebilir. Fatura veya satış fişi, garanti belgesi yerine geçmez.
Garanti süresi kural olarak en az iki yıldır
Garanti süresi, ürünün tüketiciye teslim edildiği tarihte başlar ve kural olarak en az iki yıldır. Bazı ürünlerde süre; kilometre, çalışma saati veya Yönetmelikte belirtilen başka ölçülere göre belirlenebilir. Ürünün tamirde kaldığı süre garanti süresine eklenir.
Garanti kapsamındaki onarım ücretsizdir
Tüketici ücretsiz onarım hakkını seçtiğinde işçilik, yedek parça, nakliye, posta veya kargo ücreti istenemez. Kullanım hatası bulunduğu ileri sürülüyorsa bunun azami tamir süresi içinde raporla belirlenmesi ve raporun bir örneğinin tüketiciye verilmesi gerekir.
Tamir süresi aşılamaz
Azami tamir süresi; binek otomobil, motosiklet, karavan ve Yönetmelikte sayılan bazı araçlarda 45 iş günü, diğer ürünlerde ise kural olarak 20 iş günüdür. Garanti süresi içinde süre, arızanın yetkili servise veya satıcıya bildirildiği tarihte başlar. Arıza bildiriminin yazılı ve ispatlanabilir şekilde yapılması önemlidir.
Tüketici değişim veya bedel iadesi isteyebilir
Ürünün garanti süresi içinde tekrar arızalanması, azami tamir süresinin aşılması veya tamirinin mümkün olmadığının raporla belirlenmesi hâlinde tüketici;
- Bedel iadesi,
- Ayıp oranında indirim,
- İmkân varsa ayıpsız misliyle değişim
haklarından birini kullanabilir. Satıcı bu talebi reddedemez; şartları oluştuğunda satıcı, üretici ve ithalatçı birlikte sorumlu olabilir.
Satış sonrası hizmet garantiyle sona ermez
Üretici veya ithalatçı, Yönetmelik kapsamındaki ürünler için belirlenen kullanım ömrü boyunca bakım, onarım ve yedek parça hizmeti sağlamakla yükümlüdür. Ürün servise bırakılırken teslim belgesi alınmalı ve tüketicinin onarım, değişim veya bedel iadesi talebi bu belgeye açıkça yazdırılmalıdır. Yetkili servis bilgileri Ticaret Bakanlığının Servis Bilgi Sistemi üzerinden kontrol edilebilir.
Garanti belgesi, fatura, servis teslim belgesi, arıza kayıtları ve yazışmalar saklanmalıdır. Garanti ve satış sonrası hizmet uyuşmazlıkları ürünün niteliğine, arızanın sebebine ve servis işlemlerine göre değişebileceğinden, hak kaybı yaşanmaması için tüketici hukuku alanında uzman bir avukattan hukuki destek alınması önerilir.
Av. Dr. Ali YENİAY