Abonelik sözleşmesi; tüketicinin elektrik, su, doğal gaz, telefon, internet, dijital yayın veya benzeri bir mal ya da hizmetten sürekli veya düzenli aralıklarla yararlanmasını sağlayan sözleşmedir.
Sözleşmenin bir örneği tüketiciye verilmelidir
Abonelik sözleşmesi yazılı olarak veya telefon, e-posta, kısa mesaj ve internet gibi uzaktan iletişim araçlarıyla kurulabilir. Sözleşmenin bir örneğinin kâğıt üzerinde veya kalıcı veri saklayıcısıyla tüketiciye verilmesi zorunludur.
Elektrik, su, doğal gaz ve elektronik haberleşme hizmetlerinde tüketici; sözleşme, tarife ve taahhütname bilgilerini sözleşme süresince ücretsiz olarak talep edebilir.
Taahhüt koşulları tüketici aleyhine değiştirilemez
Taahhütnamede taahhüt süresi, hizmetin özellikleri, vergiler dâhil toplam fiyat, sağlanan indirimler ve erken fesih hâlinde talep edilebilecek bedelin hesaplanma yöntemi açıkça belirtilmelidir.
Taahhüt süresi içinde hizmetin niteliği, kapsamı, ücreti ve diğer sözleşme koşulları tüketici aleyhine değiştirilemez.
Erken fesih bedeli sınırsız değildir
Taahhütlü aboneliğin süresinden önce sona erdirilmesi hâlinde tüketiciden;
- O tarihe kadar sağlanan indirimlerin toplamı ile
- Taahhüdün kalan süresinde ödenecek toplam bedel
karşılaştırılarak tüketici lehine olan daha düşük tutar talep edilebilir. Verilen cihaz, modem veya benzeri ürünlere ilişkin ödenmemiş bedeller ayrıca hesaba katılabilir.
Tüketicinin yerleşim yerini değiştirmesi ve aynı nitelikteki hizmetin yeni adreste sunulamaması hâlinde taahhütlü abonelik bedel ödenmeden sona erdirilebilir.
Abonelik tüketicinin onayı olmadan uzatılamaz
Belirli süreli abonelik sözleşmesi, tüketicinin talebi veya onayı olmadan uzatılamaz. Süre sona erdiği hâlde onay alınmadan hizmet verilmeye devam edilirse tüketiciden ücret istenemez.
Bununla birlikte, yalnızca taahhüt süresinin sona ermesi her zaman aboneliğin kendiliğinden bittiği anlamına gelmez. Aboneliğin tamamen sona ermesi için ayrıca fesih bildirimi yapılması gerekebilir.
Fesih işlemi zorlaştırılamaz
Aboneliğin sona erdirilmesi için sözleşmenin kurulmasında kullanılan yöntemden daha ağır şartlar getirilemez. İnternet üzerinden kurulan bir aboneliğin feshi için tüketici şubeye veya notere gitmeye zorlanamaz.
Fesih talebi yazılı olarak; kısa mesaj, e-posta, internet veya benzeri kalıcı veri saklayıcılarıyla iletilebilir. Sağlayıcı, fesih talebini kural olarak en geç yedi gün içinde sonuçlandırmalıdır. Bu süreden sonra tüketiciden hizmet bedeli talep edilemez.
Önceden ödenmiş fakat kullanılmamış hizmet bedelleri ile güvence veya depozito tutarları, fesih tarihinden itibaren 15 gün içinde iade edilmelidir.
Hizmet ayıplıysa tüketici haklarını kullanabilir
Hizmetin eksik, kesintili, vaat edilenden farklı veya sözleşmeye aykırı sunulması hâlinde tüketici; hizmetin yeniden görülmesini, bedel indirimi yapılmasını, ücretsiz onarımı ya da sözleşmeden dönmeyi talep edebilir. Şartları varsa uğradığı zararlar için ayrıca tazminat istenebilir.
Sözleşme, taahhütname, faturalar, fesih kayıtları ve taraflar arasındaki yazışmalar saklanmalıdır. Talebin karşılanmaması hâlinde 2026 yılında 186.000 TL’nin altındaki uyuşmazlıklarda tüketici hakem heyetine, bu tutar ve üzerindeki uyuşmazlıklarda ise ilgili dava şartları yerine getirilerek tüketici mahkemesine başvurulabilir.
Her abonelik uyuşmazlığı sözleşme türüne, sektörel mevzuata ve somut olayın özelliklerine göre değişebilir. Hak kaybı yaşanmaması ve doğru başvuru yolunun belirlenmesi için tüketici hukuku alanında uzman bir avukattan hukuki destek alınması önerilir.
Av. Dr. Ali YENİAY